“适度老龄化”金融服务的新举措层出不穷

/2021-04-03/
原标题:“适老化”金融服务新招迭出不会使用网点里的新型自助智能设备办理业务、看不懂服务项目繁多的手机银行或微信银行、回答不了机器客服发出的多项“指令”……为提升... ...

原标题:“适度老龄化”金融服务是新的

无法使用网点新的自助智能设备办理业务,无法理解手机银行或微信银行服务项目多,无法回答机器客服发来的很多“指令”...为提高服务质量和效率而诞生的智能技术正悄悄地成为一些老年人和基本金融服务之间的“数字鸿沟”。

在业内很多人看来,随着银行保险业务的智能化转型,如何将老年人融入信息时代,让老年人“看得清楚、用得着、看得完”,更轻松、更方便地实现网上业务处理,是金融科技创新需要考虑的问题,也是银行保险机构做好金融消费者权益保护工作的应有之义。

3月30日,中国银行业监督管理委员会发布《关于银行业和保险机构有效解决老年人使用智能技术困难的通知》(以下简称《通知》),明确指出要进一步解决老年人在银行和保险服务领域使用智能技术遇到的困难,让老年人更好地分享金融业信息化发展成果。《通知》在网络布局、人工服务、柜台服务、应急支持和使用程序、手机银行APP等多个方面都有明确要求。

值得注意的是,最近,在加快数字化建设的同时,许多银行加强了从内部网点到外部网点的“适合老龄化”金融服务,帮助老年人充分融入信息社会,增强他们的收益感。记者了解到,为了解决数字金融在老年人中的应用,早在去年2月新冠肺炎疫情期间,上海银行就联合行业协会、大型企业、新闻媒体等机构对25家单位发出倡议,教导父母、老人等身边的老年人“用手机留在家里,减少外出,守护家庭防线”。具体包括手机购物、网上支付、获取“点播码”并在各种场景下正确使用、银行APP查询、存款等简单操作,得到了社会各界的广泛响应。

“虽然我们的网点普及了老年人智能理财服务,但传统的业务处理模式仍然保留。不能适应智能设备的老年客户仍然可以选择他们熟悉的传统模式来处理相关业务。”浙江台州银行负责人表示。同时,银行还专门设立了移动银行“移动营业厅”视频柜员服务,帮助中老年人办理网上银行业务。客户只需一键连接视频,通过在线视频进行面对面交流,提高老年人在线金融服务水平。据了解,该行移动营业厅占农村用户的51.07%,其中50岁以上客户约25万人,2020年将接收14.5万个视频。

除了在网点安排工作人员指导外,一些银行还在网点增加了老年人专用设施,如老花镜、爱心轮椅、手机充电、洗眼镜机等。,为前来办理业务的老年人提供便利,让日益科技化的银行网点充满温度。在上海浦东发展银行北京分行,如果老年客户需要到柜台办理业务,网点排队机也为他们设置了“绿色通道”选项,老年客户可以点击领取“绿色通道”排队号,到专门的“爱心服务窗口”办理业务。

如今,手机银行APP已经进入了更多金融消费者的生活。为了更好地服务老年人,一些银行专门推出了大版手机银行APP。前不久,记者在邮储银行北京分行佑安南桥支行大堂看到,李大爷正在大堂经理的带领下学习使用手机银行。可见,邮储银行手机银行APP大版不仅字体更大,而且布局简洁明了。结合中老年客户的实际需求,将菜单简化为“家”和“我的”两个渠道。主页上还突出了中老客户常用的明细查询、智能转账、财富列表、生活支付、理财等功能。同时,老年客户可以通过每个功能页面右上角的“在线客绿茶小说网服”按钮连接在线客服或致电客服。

大版手机银行APP好用,在大堂经理耐心的指导下,黎叔很快学会了使用手机银行。“我之前没用过手机银行,但是学过之后,用起来很方便。现在我可以在手机银行上处理自己的业务了。我只是用手机银行交水电费。”黎叔说。(记者钱伟)

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