大兴区卫生健康委召开“接诉即办”工作培训会

/2020-09-07/
原标题:大兴区卫生健康委召开“接诉即办”工作培训会为进一步提升区卫生健康系统“接诉即办”工作能力,加大诉求办理力度,不断提升群众满意度。9月4日,区卫生健康委召... ...

原标题:大兴区卫生健康委召开“接诉即办”工作培训会

为进一步提升区卫生健康系统“接诉即办”工作能力,加大诉求办理力度,不断提升群众满意度。

9月4日,区卫生健康委召开“接诉即办”工作培训会,区卫生健康委机关科室负责人、“接诉即办”工作人员,所属各单位 “接诉即办”工作主管领导、科室负责人和具体工作人员参加会议。

会上,区卫健委综合办公室相关负责人从平台操作到考核要求做了全面细致的讲解,区卫健委党委副书记、副主任刘国英对卫生健康系统各单位“接诉即办”工作提出以下要求:

1.强化对“接诉即办”工作的党建引领,将党建引领的政治优势、组织优势转化为治理优势。

2.要建立健全“接诉即办”工作组织架构,成立工作小组,落实责任具体到人。

3.重视问题原因分析,建立首办负责、排名通报、源头治理、考核督办等长效工作机制。

4.进一步优化诊疗流程,加强医患沟通,做到换位思考,不断完善诊疗工作细节。

5.以问题解决和群众满意率为导向,强化单位内部“接诉即办”工作督查督导工作,以查促整、以导促升,不断提高工作人员的受理、回复和应变能力。

下一步,区卫生健康系统将完善工作机304不锈钢板制,狠抓工作落实,努力打造一支善于工作、训练有素、敢于担当的“接诉即办”工作队伍,不断提升群众满意度。

来源:大兴区卫生健康委

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